Anstellungsart Vollzeit
Abteilung Customer Success
Level Experienced
Dienstort Neukirchen bei Lambach / Linz

Leitung Customer Service (w/m/d)

DEIN JOB

• Aufbau und Weiterentwicklung einer skalierbaren, internationalen Serviceorganisation inklusive Netzwerk von Servicepartnern
• Effiziente Einsatz- und Terminplanung der Servicetechniker:innen unter Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen und Ressourcen
• Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Service- und Supportstrategie im Einklang mit den Unternehmenszielen
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch schnelle Reaktionszeiten, fachliche Expertise im Team und transparente Kommunikation
• Monitoring und Reporting relevanter KPIs, z. B. Servicequalität, Reklamationsmanagement und Kundenzufriedenheit
• Ausbau digitaler Serviceprodukte und -formate (z. B. Remote Diagnostic, Predictive Maintenance) zur Optimierung der operativen Abläufe

DEIN PROFIL

• Technische/betriebswirtschaftliche Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im internationalen Customer Service oder After-Sales Management
• Erfahrung in der Führung eines Service- oder Supportteams, idealerweise mit operativer Einsatzplanung
• Fundierte Kenntnisse in Serviceprozessen, Prozessoptimierung und KPI-Monitoring
• Strategisches Denken verbunden mit Hands-on-Mentalität und hoher Umsetzungsstärke
• Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch in komplexen Situationen
• Sicherer Umgang mit Englisch für internationale Zusammenarbeit

Angebot

• flexible Arbeitszeiten
• eigene Ideen umsetzen
• Homeoffice-Möglichkeit
• Fortbildungsmöglichkeiten
• günstiges Mittagessen
• lustige Firmenevents

AGILOX bietet zahlreiche attraktive Benefits, die hier nicht vollständig aufgelistet sind. Diese können je nach Aufgabenbereich oder Standort variieren, wie z.B. Home Office ist in bestimmten Bereichen nicht realisierbar.

Gehalt

Das kollektivvertragliche monatliche Mindestbruttoentgelt für diese Position beträgt EUR 3.843,00 (KV IT) auf Vollzeitbasis. Eine Überzahlung ist abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung möglich.

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: ab 3.843 EUR monatlich

Positionsebene: Berufserfahrung, Projekt-, Bereichsleitung

Arbeitsmodell: Hybrid

Dienstorte: Neunkirchen, Linz

Berufsfelder: Führung, Management, Verkauf, Kundenbetreuung

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: AGILOX Services GmbH

Mitarbeiter*innenanzahl: 101 - 500 Mitarbeiter*innen

Standorte: Neukirchen bei Lambach

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstorte

• Neunkirchen
• Linz

Erforderliche Kenntnisse

• Serviceprozesse
• Prozessoptimierung
• KPI-Monitoring

Erforderliche Sprachen

• Englisch C1

Erforderliche Ausbildung

• Technische/betriebswirtschaftliche Ausbildung

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Home Office
• Aus- und Weiterbildung
• Essenszulage
• Team-Events